Gelen-giden arama, IVR, kayıt, transfer, konferans, callback ve WhatsApp ses köprüsünü müşteri loguna bağlayan çağrı modülü.
Amezay BOSS
Business Operating System Suite | Şirketinizin Ticari Omurgası
Santral / çağrı merkezi / IVR
Telefon trafiğini yalnızca bağlamak için değil, ticari olarak yönetmek için kullanın.
ACCSP; gelen çağrıyı karşılamak, doğru kişiye aktarmak, görüşmeyi kaydetmek, sesli mesaj toplamak, callback üretmek ve uygun resmi sağlayıcıyla WhatsApp sesli görüşmeleri de aynı santral akışına almak için BOSS içine gömülü çalışan çağrı yönetim katmanıdır.
Web ve mobil kullanımlı santral yüzeyiTransfer, konferans, dahili ve sesli mesaj desteğiKuyruk stratejisi, SLA hedefi, bekleme süresi ve callback politikasıKamu kurumu, çağrı merkezi ve yüksek hacimli hizmet masası senaryolarıWhatsApp Business Calling API / SIP sağlayıcı köprüsüÇağrı kaydı ve müşteri kartı entegrasyonu
Amezay | SANTRAL
Bu modül neyi düzeltir?
Telefon görüşmeleri personelin kişisel alanında kaybolmaz. Kim aradı, ne kadar beklendi, ne konuşuldu ve geri dönüş gerekiyor mu gibi kritik veriler denetlenebilir hale gelir.
Şirket hattını sadece çalan bir numara olmaktan çıkarıp ölçülebilir ve denetlenebilir bir satış/servis kanalına dönüştürür.
Telefon görüşmeleri personelin kişisel alanında kaybolmaz. Kim aradı, ne kadar beklendi, ne konuşuldu ve geri dönüş gerekiyor mu gibi kritik veriler denetlenebilir hale gelir.
Amezay | SANTRAL • 1
Web ve mobil kullanımlı santral yüzeyi
Şirket hattı ve dahili yapı BOS içinde tanımlandığında aramalar müşteri, temsilci ve süreç bağlamı ile birlikte kaydedilir.
Amezay | SANTRAL • 2
Transfer, konferans, dahili ve sesli mesaj desteği
Ulaşılamayan aramalarda sesli mesaj kaydı alınır, callback logu oluşturulur ve ilgili kişi/şirket bulunduğunda müşteri hikâyesine eklenir.
Amezay | SANTRAL • 3
Kuyruk stratejisi, SLA hedefi, bekleme süresi ve callback politikası
Resmi WhatsApp Business Calling API ya da uyumlu SIP sağlayıcı üzerinden gelen WhatsApp sesli görüşmeler, santral akışına alınarak müşteri kartı, kayıt, transfer ve takip akışına bağlanabilir.
Amezay | SANTRAL • 4
Kamu kurumu, çağrı merkezi ve yüksek hacimli hizmet masası senaryoları
Transfer, konferans, kayıt ve dahili atama kuralları ile telefon sistemi kurumsal disiplin altında kalır; kişisel telefona dağılmaz.
Amezay | SANTRAL • 5
WhatsApp Business Calling API / SIP sağlayıcı köprüsü
Amezay | SANTRAL, yalnızca çağrıyı çaldırmaz; hangi kuyruk stratejisinin kullanılacağını, temsilcinin kaç saniye çalacağını, kuyrukta maksimum bekleme süresini, SLA hedefini ve cevapsız çağrı callback politikasını işletme bazında yönetilebilir hale getirir.
Amezay | SANTRAL • 6
Çağrı kaydı ve müşteri kartı entegrasyonu
Belediye, üniversite, kamu birimi, hastane ve çok şubeli şirketlerde telefon trafiği yalnızca operatöre yüklenmez; IVR, canlı temsilci, ses kaydı, raporlama, kimlik doğrulama hazırlığı ve VOKA canlı tercüme vizyonu aynı omurgada planlanır.
Amezay | SANTRAL • 1
Şirket hattı BOS içinde yaşar
Şirket hattı ve dahili yapı BOS içinde tanımlandığında aramalar müşteri, temsilci ve süreç bağlamı ile birlikte kaydedilir.
- Dahili yapı ve kuyruk yönetimi
- Gelen arama karşılama ve yönlendirme
- Founder ve yönetici için merkezi history
Amezay | SANTRAL • 2
Sesli mesaj ve callback mantığı
Ulaşılamayan aramalarda sesli mesaj kaydı alınır, callback logu oluşturulur ve ilgili kişi/şirket bulunduğunda müşteri hikâyesine eklenir.
- 60 saniyelik kontrollü voicemail
- Kaçan arama ve geri dönüş görünürlüğü
- Tekrarlı müşteri temasında otomatik bağlam
Amezay | SANTRAL • 3
WhatsApp sesli görüşme köprüsü
Resmi WhatsApp Business Calling API ya da uyumlu SIP sağlayıcı üzerinden gelen WhatsApp sesli görüşmeler, santral akışına alınarak müşteri kartı, kayıt, transfer ve takip akışına bağlanabilir.
- WhatsApp çağrı olayını müşteri loguna yazma
- Sağlayıcı SIP köprüsü ile santral kuyruğuna alma
- Transfer ve konferansı PBX üzerinde yönetme
Amezay | SANTRAL • 4
Takım içi görüşme disiplini
Transfer, konferans, kayıt ve dahili atama kuralları ile telefon sistemi kurumsal disiplin altında kalır; kişisel telefona dağılmaz.
- Transfer ve konferans akışları
- Founder yetkili kayıt geçmişi
- Seat ve extension yönetimi
Amezay | SANTRAL • 5
Kuyruk, SLA ve çağrı merkezi kontrolü
Amezay | SANTRAL, yalnızca çağrıyı çaldırmaz; hangi kuyruk stratejisinin kullanılacağını, temsilcinin kaç saniye çalacağını, kuyrukta maksimum bekleme süresini, SLA hedefini ve cevapsız çağrı callback politikasını işletme bazında yönetilebilir hale getirir.
- Round-robin, ring-all, least-recent ve benzeri kuyruk stratejileri
- SLA cevap hedefi, wrap-up süresi ve maksimum bekleme kontrolü
- Kaçan çağrı, voicemail ve callback akışının müşteri hafızasına yazılması
Amezay | SANTRAL • 6
Kamu ve büyük ölçekli hizmet masası vizyonu
Belediye, üniversite, kamu birimi, hastane ve çok şubeli şirketlerde telefon trafiği yalnızca operatöre yüklenmez; IVR, canlı temsilci, ses kaydı, raporlama, kimlik doğrulama hazırlığı ve VOKA canlı tercüme vizyonu aynı omurgada planlanır.
- Yüksek hacimli gelen çağrı, çok dilli karşılama ve kurum içi yönlendirme
- Görüşme kaydı saklama, erişim yetkisi ve denetim izine uygun altyapı
- Müşteri, öğrenci, vatandaş veya tedarikçi hafızası ile doğrudan bağlantı
Amezay BOSS geçiş hattı
Şirketinizi tek ekran müşteri hafızası ve santral yönetimine taşıyalım.
Kısa formu bırakın; satış, servis, çağrı, e-posta ve müşteri geçmişinizi hangi sırayla BOSS içine alabileceğimizi netleştirelim.
Diğer modüller
Aynı BOSS yapısında çalışan diğer güçlü katmanlar
Amezay | ŞİRKET
Holding, grup şirketi, şube ve ekip yapısını tek işletme kimliğinde toparlayın.
Dağınık şirket bilgilerini, yetki modelini ve kurulum eksiklerini tek yönetim alanında toplar.
Amezay | MÜŞTERİ-CRM
Müşteriyi, fırsatı ve geri dönüş ritmini tek omurgada yönetin.
Dağınık notlar, kişisel Excel listeleri ve unutulan geri dönüşler yerine kontrollü CRM ritmi kurar.
Amezay | KİMLİK DOĞRULAMA
Personel, kendi hesabı ve kendi dahiliyle güvenli şekilde çalışsın.
Mobil girişleri tek bir ortak kurucu hesabına bağlamak yerine her personeli kendi kimliğiyle doğrular.
Amezay | WHATSAPP
Yazışmalar personelin telefonunda değil, şirketin hafızasında yaşasın.
Personel değiştiğinde dahi müşteri yazışmasını, eklerini ve karar geçmişini kaybetmemenizi sağlar.